銷售部黨支部堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記考察安徽重要講話精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與市場(chǎng)導(dǎo)向相結(jié)合，把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，立足銷售業(yè)務(wù)核心，將黨建工作深度融入銷售全過程，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)銷售各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量完成。

一、品牌名稱

“情系相山  服務(wù)領(lǐng)先”

二、創(chuàng)建背景

近年來，水泥市場(chǎng)整體需求疲軟、供求矛盾突出，呈現(xiàn)嚴(yán)重的供大于求狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化、價(jià)格透明化。相山水泥要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)，更要在客戶服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為了我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切的內(nèi)在需求。銷售部創(chuàng)建黨建品牌，以黨建品牌建設(shè)為抓手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，真正做到黨旗引領(lǐng)，情系相山；樹品牌，提高影響力；強(qiáng)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

三、品牌內(nèi)涵

“情系相山 服務(wù)領(lǐng)先”黨建品牌。圖案中的黨徽代表了黨的領(lǐng)導(dǎo)，銷售部黨支部在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，引領(lǐng)銷售各項(xiàng)工作，開展高質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)；用一根紅絲帶將客戶與相山品牌緊緊的聯(lián)系在一起。通過改善客戶購(gòu)買過程體驗(yàn)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶買的舒心，用的放心，增進(jìn)了客情關(guān)系，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，為公司高質(zhì)量發(fā)展培育了一批穩(wěn)定的水泥、熟料、骨料客戶。

四、主要措施

銷售部結(jié)合相山水泥公司的經(jīng)營(yíng)理念，緊緊圍繞“情系相山、服務(wù)領(lǐng)先”的黨支部品牌，發(fā)揮黨組織的示范引領(lǐng)作用，通過提升銷售服務(wù)質(zhì)量，拓寬公司產(chǎn)品品牌的市場(chǎng)影響力，進(jìn)一步達(dá)到拓展市場(chǎng)和提升銷量，為公司創(chuàng)造最大利益的目的。

強(qiáng)化品牌建設(shè)意識(shí)，堅(jiān)持核心理念。按照銷售部黨建品牌提升活動(dòng)內(nèi)容開展品牌提升活動(dòng)，為客戶提供產(chǎn)品銷售宣傳支撐，提高品牌市場(chǎng)知名度。銷售部通過網(wǎng)點(diǎn)掛牌、廣告衫、臺(tái)歷、掛歷等推廣形式，展示公司形象，宣傳公司產(chǎn)品，加大產(chǎn)品廣告宣傳力度，加大黨建品牌的宣傳力度，讓黨建品牌植根于銷售部全體黨員內(nèi)心，提升了基層黨支部的戰(zhàn)斗力。

強(qiáng)化服務(wù)中心意識(shí)，堅(jiān)持深度融合。以黨建品牌為切入點(diǎn)，通過黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)提升，把黨建品牌和業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合起來。

（一）售前服務(wù)充分化

1.銷售人員常駐市場(chǎng)，黨員干部不定期深入市場(chǎng)一線，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，拓寬市場(chǎng)信息收集渠道，為客戶提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品銷售價(jià)格。

2.定期拜訪客戶，掌握客戶的實(shí)際需求的變化。每半年開展一次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶關(guān)于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方面的意見和建議，分析客戶意見，持續(xù)改善，不斷提升，不斷追求客戶的非常滿意度。

3.為客戶提供購(gòu)買決策支持。組織客戶到公司生產(chǎn)廠區(qū)及質(zhì)控中心進(jìn)行實(shí)地考察和交流，全面的了解質(zhì)量控制過程和技術(shù)指標(biāo)，為客戶提供實(shí)物樣品，為客戶購(gòu)買決策提高依據(jù)。

4.利用骨料資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)水泥銷售大客戶，為長(zhǎng)期合作的攪拌站水泥客戶提供骨料保供服務(wù)，為客戶提供整體營(yíng)銷方案，增加客戶對(duì)相山水泥的依賴度和忠誠(chéng)度。

（二）售中服務(wù)精細(xì)化

1.銷售部配合設(shè)備保全部對(duì)羅里分廠的銷發(fā)系統(tǒng)不斷的優(yōu)化升級(jí)和維護(hù)，提高了發(fā)運(yùn)效率，發(fā)運(yùn)效率大幅提升，客戶購(gòu)買體驗(yàn)得到顯著改善，客戶滿意度大幅提升。

2.銷售部幫助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)運(yùn)過程中存在的問題。尤其是部分客戶車輛第一次到廠不知道廠內(nèi)發(fā)運(yùn)流程，銷售人員耐心細(xì)致的為其講解車輛進(jìn)出廠流程及注意事項(xiàng)。

3.規(guī)范發(fā)運(yùn)管理，配合發(fā)運(yùn)分廠對(duì)違反發(fā)運(yùn)規(guī)定的車輛和客戶進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，規(guī)范發(fā)運(yùn)秩序，為客戶提供了公平、高效有序的發(fā)運(yùn)環(huán)境與服務(wù)。

4.公司外網(wǎng)頻繁斷網(wǎng)時(shí)，為提高外網(wǎng)中斷突發(fā)事件的處置能力，制定相山水泥公司外網(wǎng)中斷發(fā)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)情況下客戶正常提貨，提高客戶滿意度。

5.為客戶提供流向管理服務(wù)，客戶能夠及時(shí)掌握車輛物流運(yùn)輸情況，市場(chǎng)管理規(guī)范，為客戶開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保駕護(hù)航。

6.為客戶提供對(duì)賬服務(wù)。銷售人員主動(dòng)與客戶開展帳務(wù)核對(duì)工作，維護(hù)客戶帳務(wù)資金安全。

（三）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1.建立客戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制。及時(shí)解決客戶質(zhì)量異議，接到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量異議后，銷售部及時(shí)了解客戶提貨情況和現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)質(zhì)控部組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，直至客戶滿意為止，讓客戶買的舒心，用的放心。

2.定期開展客戶座談會(huì)，相互交流，不斷改進(jìn)服務(wù)。為客戶提供定制服務(wù)，滿足個(gè)性化的需求，全面提升客戶服務(wù)水平。

（四）個(gè)性化服務(wù)

1.為客戶提供發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全相關(guān)知識(shí)及要求宣傳，完善現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施，確保客戶提貨駕駛員在廠提貨期間人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.高溫期間，組織部分黨員對(duì)相山、眾城、相淮分廠發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)提貨車輛開展送清涼活動(dòng)。真正將“情系相山，服務(wù)領(lǐng)先”黨建品牌植根于心，融入銷售業(yè)務(wù)中。

3.環(huán)保停限產(chǎn)、設(shè)備維修及春節(jié)、五一、國(guó)慶長(zhǎng)假等節(jié)假日期間，為客戶提供保供方案，提高客戶滿意度。做好廠區(qū)間產(chǎn)品發(fā)放調(diào)配，優(yōu)先保障工程客戶、長(zhǎng)期客戶使用，保障客戶正常使用水泥，維護(hù)客情關(guān)系。真正做到以客戶需求為導(dǎo)向、維護(hù)好客戶的切身利益，把服務(wù)型黨組織建設(shè)與“以人民為中心”的發(fā)展理念緊密結(jié)合起來。

五、取得成效

銷售部黨建品牌創(chuàng)建以來，切實(shí)提升黨建工作水平，激發(fā)黨員先鋒模范作用，全體銷售人員直面銷售困難和挑戰(zhàn)，積極想辦法、破難題，部門上下，同舟同濟(jì)、砥礪前行。牢固樹立“銷售工作就是服務(wù)、銷售員就是服務(wù)員”的意識(shí)，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，做到精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、精心服務(wù)，促進(jìn)銷售各項(xiàng)指標(biāo)超額完成，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度都得到了極大提升。過去的銷售成績(jī)的取得，離不開黨建工作的引領(lǐng)，黨建品牌的創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)揮了重要作用。

（一）全面完成2024年各產(chǎn)品銷量任務(wù)目標(biāo)

面對(duì)市場(chǎng)整體需求疲軟、供求矛盾突出的市場(chǎng)形勢(shì)，銷售部大力做好市場(chǎng)拓展，優(yōu)化資源配置，穩(wěn)定市場(chǎng)格局、鞏固市場(chǎng)份額。2024年全年銷售水泥370萬噸、熟料107.9萬噸、骨料338.4萬噸、商砼45.1萬方，全面完成各類產(chǎn)品年度目標(biāo)任務(wù)。

（二）鞏固“三重”市場(chǎng)，拓銷量、穩(wěn)份額、提銷價(jià)

一是堅(jiān)持穩(wěn)定重點(diǎn)市場(chǎng)，維護(hù)價(jià)格體系。利用社會(huì)攪拌站對(duì)相山混合料及骨料的“依附力”，充分發(fā)揮公司產(chǎn)業(yè)鏈上下游把控優(yōu)勢(shì)，采取融合銷售模式，牢牢掌握淮北核心市場(chǎng)份額，在外來水泥到位價(jià)長(zhǎng)期低于相山15-20元/噸情況下，與淮北地區(qū)成睿、連通市政等大型攪拌站保持穩(wěn)固的業(yè)務(wù)合作，散裝水泥使用率達(dá)100%，確保了核心市場(chǎng)量?jī)r(jià)“基本盤”的穩(wěn)定。

二是積極拓展空白市場(chǎng)，彌補(bǔ)部分欠量。發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)周口、商丘等外圍縣級(jí)市場(chǎng)拓展，重點(diǎn)做好非主城區(qū)的縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)等下沉市場(chǎng)散裝水泥鋪貨提量，2024年河南地區(qū)水泥銷量91.5萬噸，占水泥總銷量的24.7%，同比增加29.4萬噸，增幅超過47%，增量效果顯著。

（三）采取差異化銷售模式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

一是拓展52.5水泥市場(chǎng)。在四季度價(jià)格大幅度推漲的情況下，為維護(hù)市場(chǎng)份額及銷量的穩(wěn)定，銷售部充分發(fā)揮差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用52.5水泥開展錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品整體銷價(jià)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶水泥使用的平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，2024年銷售52.5水泥17.5萬噸，同比增加9.5萬噸。

二是發(fā)揮多產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為提升相淮分廠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，2024年9月份起全力進(jìn)行PC42.5品種水泥的市場(chǎng)拓展工作，進(jìn)一步細(xì)化客戶需求，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)攪拌站等民用市場(chǎng)，2024年實(shí)現(xiàn)PC42.5水泥銷量3.6萬噸，產(chǎn)品覆蓋臨渙周邊、蒙城、阜陽等地區(qū)，在一定程度上促進(jìn)了相淮分廠產(chǎn)能的發(fā)揮。