【ppzhan摘要】近幾年來，中國印刷業(yè)取得了飛速的發(fā)展，但是這是建立在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的基礎之上的，而同時并沒有建立的售后服務。所以售后服務質(zhì)量差成為印刷業(yè)企業(yè)普遍存在的問題。
　　
　　中國印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念。國內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務的時候只考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個長遠的規(guī)劃，更別提企業(yè)長遠的品牌塑造。即使在我國印刷產(chǎn)業(yè)為發(fā)達的珠三角地區(qū)，這種錯誤的服務理念也是普遍存在，許多企業(yè)的老板對于售后服務往往沒有一個長遠的意識。
　　
　　決定售后服務質(zhì)量的還有另外一個原因，那就是企業(yè)不舍得售后服務的成本。因為做好售后服務往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營成本。但這對于國內(nèi)眾多的中小型設備制造企業(yè)往往沒有這個能力在保證自己的企業(yè)良好運行的情況下，再挪出多余的資金去建立一個良好的售后服務系統(tǒng)。所以從這個層面來說，企業(yè)們即使有這個服務意識，也是有心無力。
　　
　　其實做好售后服務也只是在產(chǎn)品發(fā)生問題之后的亡羊補牢，國內(nèi)印刷行業(yè)普遍存在的售后服務問題從另一個側(cè)面揭露出設備制造領域的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而這個問題也不全在設備制造商身上，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應商就難以拿出的產(chǎn)品，在設備制造、印刷耗材的原材料供應端普遍存在。
　　
　　筆者認為做好售后服務不僅不會成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源。
　　
　　以“責任創(chuàng)新競爭力”為主題的2009年中國印刷行業(yè)評選的啟動讓我們再次把目光聚集到2009年中國印刷行業(yè)那些*的品牌之上，這次行業(yè)盛會不僅僅是表彰在過去一年有著突出表現(xiàn)以及對行業(yè)發(fā)展做出特別貢獻的人和企業(yè)更是致力于推動中國印刷行業(yè)的創(chuàng)新力和品牌建設。
　　
　　作為服務產(chǎn)業(yè)印刷行業(yè)，無論是對于我們?nèi)粘５纳?，還是國家的整體經(jīng)濟其影響力都是難以忽視的，在這樣一個要求提高產(chǎn)品附加值和創(chuàng)新力的趨勢下，對于一直以來停留在粗加工、低技術含量和品牌價值含量低的中國印刷行業(yè)，其未來發(fā)展面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　
　　對于我國的印刷企業(yè)家在企業(yè)在發(fā)展過程中不應只看重眼前短暫的利益，盲目的擴大產(chǎn)量只重視市場占有率的提高，而忽視品牌的建設和技術水平的提高。
　　
　　透過09年那場席卷的危機，我們會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于消費者對其品牌和形象的認同，較之哪些“默默無聞”的企業(yè)，他們總能在風暴中，在資本短缺的時候表現(xiàn)出了巨大的生命力和強勁的發(fā)展力度。對此筆者認為，在金融危機中，國內(nèi)的印刷企業(yè)面對強勁的內(nèi)需市場依然有采購設備的需求，但由于資金的緊張讓他們在選購設備時會更加看重生產(chǎn)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品性能，所以這種情況使得金融危機成為了一直以來注重品牌建設和技術創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展機遇，對于那些依賴于低價競爭的企業(yè)卻是一次災難。
　　
　　在金融危機下即使企業(yè)銷售額遭遇到虧損，但是作為市場的者高寶、海德堡依賴把技術創(chuàng)新看做是一項重要的投資，對于他們這是企業(yè)未來發(fā)展和重新崛起的關鍵。