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【包裝印刷產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】2019年中，浙江山鷹紙業(yè)有限公司實施年度大修，維美德現(xiàn)場服務(wù)團隊五十余人參與了這次大修。服務(wù)范圍涵蓋三條生產(chǎn)線的濕部、干部和卷曲部大修，為期三天的大修按計劃圓滿完成。
維美德現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)高級經(jīng)理徐方溪總結(jié)道：“專業(yè)的人做專業(yè)的事，才能效率大化；而對專業(yè)的認(rèn)可和信任則需要日積月累。我們的團隊每天都在現(xiàn)場論證著專業(yè)，積累著信任。不斷增長的訂單有力證明了客戶對我們的認(rèn)可，也是我們精益求精的動力。”
維美德現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)高級經(jīng)理徐方溪和浙江山鷹副總經(jīng)理王寶輝討論技術(shù)細(xì)節(jié)
從細(xì)節(jié)看專業(yè)
去過工廠大修現(xiàn)場的人一定對維美德的集裝箱工作間不陌生。一個集裝箱改造的工作間整齊有序的擺放著各種工具和標(biāo)準(zhǔn)備件。每個小組都有自己的工作間，團隊走到哪兒，工作間就跟到哪兒，這樣才不會落下一件工具，一個備件。工具定時更新，備件及時補充，準(zhǔn)備充分才能提高現(xiàn)場效率。另外，為了節(jié)省時間，大家的午餐甚至晚餐都是在這里匆匆解決。小小的工作間承載著現(xiàn)場服務(wù)團隊的專業(yè)和敬業(yè)。
從效率看專業(yè)
浙江山鷹三條生產(chǎn)線停機三天同步全面檢修，從流漿箱到復(fù)卷涉及維修點百余個，其中包括流漿箱、網(wǎng)部、靴壓、施膠機等關(guān)鍵設(shè)備的年度大修，可謂時間緊、任務(wù)重。維美德調(diào)派現(xiàn)場服務(wù)團隊50余人全力以赴，按時按量完成大修計劃。
以客戶的需求為目標(biāo)，履行承諾
“我們今年的大修計劃臨時調(diào)整，比跟維美德原訂的計劃提前了十多天。但維美德團隊能急客戶所急的臨時調(diào)配資源，包括多種備件的資源和50多名專業(yè)人員，從各個不同的項目中抽調(diào)出來參與我們的大修項目，全力協(xié)助我們做好此次大修，我表示很感激。”浙江山鷹副總經(jīng)理王寶輝總結(jié)這次大修。
“維美德的核心客戶承諾總結(jié)的非常好，是我們雙方合作的基石。比如：‘安全*’的承諾，跟我們基地的安全規(guī)范相吻合，甚至很多標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)還值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。‘貼近客戶’和‘定制方案’的承諾，也做的比較好，這次大修的溝通會前后開了多次，從整體目標(biāo)到方案細(xì)節(jié)，從人員配備到時間計劃，高層*都有參與，我們的需求得到充分溝通，而后定制了雙方認(rèn)可的方案；到了大修現(xiàn)場，也有工程師積極主動地找我溝通進(jìn)程和分解方案。我理解正是由于充分的溝通，大修才能按計劃圓滿完成。維美德的流漿箱服務(wù)技術(shù)很過硬；靴壓的穩(wěn)定性很好，維護服務(wù)也很讓我們放心；靴輥、卷曲的保養(yǎng)維護也都做得很專業(yè)。”
做好計劃停機，減少計劃外停機
“浙江山鷹屬于國內(nèi)意識比較超前的、計劃停機做的非常好的工廠，我們每年都有合作。計劃停機可以很好的控制維護成本，減少非計劃停機次數(shù)，保持紙機在良好狀態(tài)下高效運營。”
“維美德的終目標(biāo)是優(yōu)化內(nèi)部和外部資源的使用，避免成本超支、工期延誤和減少計劃外停機。我們的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺還可以為客戶的設(shè)備以及自動化系統(tǒng)提供可靠性服務(wù)，包括*的狀態(tài)和性能監(jiān)測、在線診斷、大數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)操作，幫助客戶實現(xiàn)預(yù)防性維護的同時提供多種預(yù)測性手段，可以大大提高設(shè)備的使用率和減少計劃外停機時間，幫助客戶實現(xiàn)智能運營！”維美德大客戶服務(wù)經(jīng)理余樹安談及跟浙江山鷹的合作時說道。
值得信賴
“我認(rèn)為山鷹集團與維美德之間多年的*合作就是維美德后一條客戶承諾 - ‘值得信賴’ - 承諾兌現(xiàn)的證明。維美德的現(xiàn)場服務(wù)團隊常年工作在紙機現(xiàn)場，專業(yè)扎實、經(jīng)驗豐富，而且還有前列的技術(shù)團隊遠(yuǎn)程支持，信任是從每一次任務(wù)圓滿完成的過程中累積的。” 王總后補充道。
原標(biāo)題：維美德與山鷹紙業(yè)的故事：高效源于專業(yè)，信任源自日積月累
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